Envío, Devolución y Desistimiento

Información de envío:

Destinos de envío: Actualmente ofrecemos envíos dentro de España y Europa. Consulte la página de pago para obtener la lista más actualizada de los países a los que enviamos.

Tiempo de procesamiento: los pedidos generalmente se procesan dentro de los 2-4 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. Durante las temporadas altas o los días festivos, los tiempos de procesamiento pueden extenderse un poco.

Métodos de envío: Nos asociamos con transportistas confiables para brindar servicios de envío confiables. Puede elegir entre las opciones de envío estándar o acelerado al finalizar la compra. Tenga en cuenta que los tiempos de envío pueden variar según su ubicación y el método de envío elegido.

Tarifas de envío: las tarifas de envío se calculan según su ubicación y el método de envío seleccionado. El costo de envío exacto se mostrará al finalizar la compra antes de finalizar la compra.

Seguimiento del pedido: una vez que se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un número de seguimiento. Puede utilizar este número de seguimiento para controlar el estado y el progreso de su envío.

Opción de recogida en tienda:

1.Recogida local: si se encuentra cerca de nuestra tienda, tiene la opción de seleccionar la recogida en la tienda durante el pago. Esta conveniente opción le permite recoger su pedido directamente en la ubicación de nuestra tienda.

2.Preparación del pedido: una vez que su pedido se procese y esté listo para ser recogido, recibirá una notificación por correo electrónico. Espere esta notificación antes de venir a la tienda.

3.Procedimiento de recogida: cuando llegue a nuestra tienda, proporcione su número de pedido y una forma válida de identificación a nuestro personal. Ellos le ayudarán a localizar y recuperar su pedido.

Devoluciones y cambios:


Devolución:
Su satisfacción es nuestra prioridad. Si desea iniciar una devolución o cambio dentro de los 15 días posteriores a la recepción de sus artículos, siga nuestras pautas. Tenga en cuenta que ciertos productos, como artículos personalizados o íntimos, pueden no ser elegibles para devolución.

Estado del embalaje: para garantizar un proceso de devolución sin problemas, es importante mantener el estado original del embalaje. Si abre o manipula el embalaje de forma que afecte a su integridad, es posible que no se acepte la devolución del producto.


Proceso de devolución:

  1. Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico o utilizando nuestro formulario de contacto para comenzar el proceso de devolución o cambio. Proporcione amablemente su número de pedido y una breve explicación para la devolución.
  2. Nuestro equipo lo guiará a través del proceso, incluida la entrega de una etiqueta de envío de devolución, si corresponde.
  3. Embale los artículos de forma segura en su embalaje original junto con todos los accesorios y la documentación pertinentes.
  4. Para devoluciones, envíe el paquete utilizando la etiqueta de devolución provista o un servicio de envío acreditado de su elección. Para garantizar una devolución segura, recomendamos utilizar un método de envío rastreable.

Devoluciones y cambios: Al recibir e inspeccionar los artículos devueltos, procederemos con el proceso de devolución o cambio. Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado durante el pago. Los cambios están sujetos a la disponibilidad del producto.

Gastos de envío de la devolución: Si la devolución se debe a un error o defecto por nuestra parte, nosotros cubriremos los gastos de envío de la devolución. De lo contrario, el cliente es responsable de los gastos de envío de devolución.

Contáctenos:

Si tiene alguna pregunta o inquietud sobre nuestra política de envío y devoluciones, no dude en comunicarse con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico, utilizando nuestro formulario de contacto o por teléfono. Estamos aquí para ayudarlo y asegurarnos de que tenga una experiencia de compra fantástica.

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